Клиентское обслуживание в банке: Как привлечь и удержать клиента? A− A= A+

I Международная Конференция (2-5 июня 2013 года, г.Афины, Греция)

Для участия в Конференции приглашены: Топ- менеджерам банков, Директорам Департаментов Клиентского обслуживания, Руководителям розничного бизнеса, Директорам Департаментов качества обслуживания клиентов, Директорам по продажам и развитию бизнеса, поставщикам решений для банков, а также тем, кто заинтересован в вопросах привлечения и улучшения качества обслуживания клиентов.

Коротко о событии. Клиент – это основа банковского бизнеса. А довольный клиент – это лучшая стратегия вашего бизнеса. По статистике привлечь нового клиента стоит дороже, чем сохранить существующего и каждый контакт с клиентом влияет на то, вернется он к нам или нет. А ведь в период экономической нестабильности, конкуренции и ценовых войн на финансовом рынке лояльные клиенты – это «подушка безопасности» для вашего банка. В эпоху впечатлений лидерами рынка становятся те, кто предоставляет клиентам нестандартные решения, высокое качество и скорость обслуживания, а также предлагает новые технологии и индивидуальный подход.

И самое главное – клиентское обслуживание – это не отдел, это работа каждого!

В рамках конференции мы попробуем вместе с вами найти ответы на вопросы:

• Как создать эффективную систему клиентского обслуживания в банке?
• Как оценить уровень клиентского сервиса в банке, и какие существуют стандарты обслуживания?
• Как обосновать экономическую эффективность от улучшения качества обслуживания?
• Как мотивировать персонал и повышать его клиенториентированность?
• Как развивать лояльность клиентов банка, какие программы лояльности успешны?
• Как построить эффективную систему продаж и, какие каналы продаж наиболее востребованы сегодня?
• Какие уникальные продукты и возможности мы можем предложить клиенту сегодня?
• Какие инновационные технологии помогут улучшить качество обслуживания в банке?
• Как работать с «проблемным» клиентом и всегда ли клиент прав?

Ключевые докладчики :

• Марина Гориловская, Директор Дирекции розничного бизнеса Банк «Санкт-Петербург» (Россия);
• Василиса Зульфикарова,Руководитель Службы стандартизации и контроля сервиса ПРОМСВЯЗЬБАНК (Россия);
• Харский Константин Викторович, эксперт по лояльности и развитию клиентоориентированности, руководитель консалтинговой компании «Ценностное управление для бизнеса», тренер-консультант, автор пяти книг. Практический стаж консалтинга с 1992 года (Россия) и многие другие.

Работа Конференции в этом году будет проходить в рамках следующих заседаний:

СЕССИЯ №1: «ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКЕ»,

NEW!!! МАСТЕР-КЛАСС «КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ БАНКА» ПОД РУКОВОДСТВОМ ХАРСКОГО КОНСТАНТИНА ВИКТОРОВИЧА, ЭКСПЕРТА ПО ЛОЯЛЬНОСТИ И РАЗВИТИЮ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТИ, РУКОВОДИТЕЛЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ КОМПАНИИ «ЦЕННОСТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА», ТРЕНЕРА-КОНСУЛЬТАНТА, АВТОРА ПЯТИ КНИГ.

NEW!!! ИНТЕРАКТИВНАЯ РАБОТА В КРУГЛЫХ СТОЛАХ в формате «WORLD CAFE», ОБМЕН ОПЫТОМ И МНЕНИЯМИ С КОЛЛЕГАМИ!!!

Выражаем надежду, что Вы непременно воспользуетесь данным приглашением и будем рады видеть Вас и ваших коллег среди участников Конференции!

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕДИА ПАРТНЕР КОНФЕРЕНЦИИ:

МЕДИА ПАРТНЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

Более подробно ознакомиться с программой мероприятия и зарегистрироваться участником Конференции Вы можете прямой сейчас на нашем сайте: www.business-format.com.ua. В случае возникновения вопросов, Вы можете связаться с Организаторами по тел./факс в Днепропетровске: +38(056) 375-72-80 (-81,-82,-03) или по е-mail: [email protected]